FAQ

Si jamais vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à hello@asanade.com.

Nos pièces sont actuellement conçues et produites en France. Opter pour une production locale nous tenait à coeur et nous espérons pouvoir continuer aussi longtemps que possible à produire dans notre pays.

La matière qui compose actuellement nos produits est conçue à partir de fibres recyclées. Notre matière est composée de 58% de polyamide recyclé, et 42% d’élasthanne (non recyclé).

Les fibres recyclées sont des fibres QNOVA®, notre fibre Q-NOVA est recyclé à 65% ou 99%, et est fabriquée à partir de nylon

Notre matière provient d’Italie.

Notre matière a un effet seconde peau qui rend le produit unique, elle ne compresse pas mais gaine comme il faut la silhouette.

Non, tous nos produits ont été testés, et sont opaques.

Oui, toute nos brassières sont couvrantes, et ont été conçues pour toutes les tailles de poitrine. Cependant, si vous souhaitez un fort maintien, nous ne pouvons que vous orientez vers une forme « soutien-gorge », que nous espérons vous proposez très vite.

VOS COMMANDES

Nous sommes une jeune marque, soucieuse de l’environnement, mais aussi trop jeune pour se constituer un stock de produits suffisamment grand. Nous avons ainsi décidé de produits nos pièces via un système de précommandes.

Normalement, nous ne pouvons pas annuler une commande passée, mais n’hésitez pas à nous envoyer un email à hello@asanade.com

Votre commande est préparée avec amour et envoyée dans un carton recyclé et recyclable. 

Pour procéder à un échange de votre commande, le produit ne doit pas avoir été porté, ni lavé. L’échange est possible dans les 14 jours à réception de votre commande, veuillez contacter notre service client à hello@asanade.com

Les frais de port dans le cadre d’un échange sont offerts. Dans la limite d’un échange.

Pour retourner votre commande, le produit ne doit pas avoir été porté, ni lavé. Le retour de votre commande ainsi que son remboursement est possible dans les 14 jours à compter à la réception de votre commande. Les frais de retour (10€) sont à votre charge et seront déduits du remboursement.

LIVRAISON

Une fois la commande envoyée, le délais de livraison est environ de 48h.

Le délais de préparation de votre commande est de 24-48H, hors jours fériés, et weekend.

Nous vous proposons deux types de livraison et avons choisi de travailler avec un seul transporteur pour vous assurer une prestation de service optimale.

  • Livraison en point relais
  • Livraison à domicile

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un email de la part du transporteur (UPS) avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter le service client de notre transporteur UPS, ainsi qu’à envoyer un email en parallèle à notre service client à hello@asanade.com.